特约记者  徐晓红

    6月28日，由全球五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室(WBL)和被誉为“经济联合国”的世界经济论坛（WEF）共同编制的2004年《中国500最具价值品牌》排行榜于北京揭晓，广东建陶行业三个品牌荣登榜上，它们分别是鹰牌（品牌价值9.87亿元，排名第396位）、马可波罗（品牌价值9.23亿元，排名第406位）和东鹏（品牌价值8.55亿元，排名第16位）。作为一个名声显赫的老品牌，鹰牌在此次榜单中凸显出其在广东建陶业的龙头地位本在情理之中，笔者更为关注的是：广东是世界建陶业举足轻重的产销大区，作为这个区域最值钱的品牌，鹰牌品牌价值的锻造经验应该能为更多的发展中企业提供启示和参考。那么，鹰牌是怎样炼成的呢？带着这个问题笔者对鹰牌进行了较为细致的了解.

以品质立业，凭创新发展

    30年前，鹰牌人建厂之初就确立了品质是企业创业根本的理念，多年来对产品品质的管理和控制都非常苛刻，其为产品质量制订的企业标准均高于行业标准和国家标准。经过多年的日积月累，鹰牌在消费者中形成了口碑，也以骄人业绩成为业界翘楚。1999年，在建国50周年成就展中,鹰牌被选定为陶瓷界唯一的代表参展并获得国家级表彰；除了获得“中国名牌产品”、“国家免检产品”等荣誉称号，鹰牌还连续6年代表中国参加意大利博罗尼亚陶瓷博览会，不愧为中国建陶最具国际影响力的品牌。

    在以品质立业的坚实基础上，鹰牌更是凭创新发展壮大。1988年，鹰牌330*330MM仿天然石系列、仿石印花系列和仿花岗岩系列彩釉砖问世，成为中国建陶进入全新历史时期的一个重要标志；1990年，鹰牌在国内首家开发并规模生产水晶饰花内墙砖、贵金属饰花釉面内墙砖，成为建陶市场在很长一段时间内的主导产品；1993年，鹰牌在瓷质砖基础上研制出水晶地板砖，开辟了中国建陶的“渗花砖时代”；1996年，鹰牌研制出650---1000*1000MM颗粒型仿花岩石瓷质砖，同年联合有关科研单位，应用特殊的煅烧技术，推出弧形抛光瓷质板，引起建陶界强烈震撼；1999年，鹰牌开发出金花玉石系列抛光瓷质砖和金碧石系列抛光瓷质砖，为现代建筑装潢材料提供了新的标榜；2000年，鹰牌隆重推出享誉业界的真韵石巴洛克风格瓷砖；2001年，仍是以鹰牌的研发为首，国内的建陶巨头们纷纷推出完全“克隆”天然石材的抛光砖系列产品，由此拉开了国内陶瓷产品“叫板”天然石材的序幕；2003年，鹰牌引进世界仅有三套的意大利产最新石材科技机械设备,随后不久，具有抛光、亚光、凹凸三种表面的鹰牌“超现石”赫然问世，它代表迄今为止中国建陶技术的最高水准，是现代人造石材的巅峰之作……纵观鹰牌陶瓷产品链创新演进的过程，正是中国建陶产品进化论的真实反映。

    鹰牌控股董事总经理钟应洲作为建陶业唯一代表出席“2003中国产业发展论坛”时发表的演讲即是围绕“创新是不断提升品牌竞争力的灵魂”这一主题展开的，在阐述了鹰牌在观念、管理、产品及技术等方面的创新理念和表现之后，他强调说：只要坚守和贯彻“质量是根本，创新是灵魂”这一信念，中国的建陶品牌一定会走出国门，在国际市场上占有更大的份额。

质量管理成为行业样板模式。

    鹰牌控股产品质量管理部门的负责人麦卓荣先生介绍说，鹰牌创品牌之初，即以“人无我有，人有我优、人优我新，高质好价”作为鹰牌产品定位和企业的经营方针，而产品质量监控作为企业工作的重点，其结果也是企业管理工作成效的综合反映。在具体做法上，鹰牌首创的质量控制的方法目前还被同行业广泛效仿：

    1、在生产过程中推行全面质量管理，并对生产环节进行重新划分，以纵向划分车间，质量责任落实到人，监督别人同时接受下工序的监督，环环相扣，责任清晰。
    2、将成品分拣工序从生产车间分割出去，成立独立的分拣车间，并接受质量管理部门的业务指导和监督。
    3、质检部门负责制定产品标准和监督执行，并参与销售服务和售后服务工作，将市场反映和客户需求的质量信息直接快捷地通过产品标准而最终体现在成品中，做到“紧扣市场，质量趋严”。
    4、以挑惕的个人消费群体的质量需求为基点制定严格的质量标准，始终以终端顾客的眼光去要求我们的产品，以实实在在的质量赢得公众的口碑。
    5、从实际出发，更加注重产品的批次质量而非单片质量，因砖类产品是以“批”作为销售单位的。
    6、建立一套完整有效的成品检验程序，其重点是对批次产品的质量进行验证和评价，以及对成品分拣人员的工作质量进行监督。
    7、1998年，在行业内率先按国际标准建立质量管理和质量保证体系并有效运行，使质量管理工作程序化、规范化，杜绝个人行为或其它因素而对产品质量波动。实践证明，尽管前些年公司高层发生变动，但鹰牌产品始终保持其如金的品质。
    8、“以顾客为关注焦点”是鹰牌质量管理工作的一贯方针。建立一个有效的机制，不断地改善我们的质量，使顾客满意是我们的终极质量目标。

国际化著名品牌是鹰牌的目标

    关于鹰牌的品牌建设与维护方面的工作，鹰牌控股市场总监邓耀邦表明了自己的观点，他说：企业的产品销售与品牌打造是两个不同的概念，就鹰牌而言，无论是市场占有率最高的时期（2000年销售达13个亿），还是销量下滑的阶段，品牌建设和维护工作始终都没有松懈过，国际化著名品牌一直都是鹰牌品牌打造的目的。鹰牌是国内建材行业首家聘请国际4A公司为之服务的企业，这点也是它国际化视野的体现。

    没有品牌战略的企业不能够长久发展，而没有实力支持的企业更不可能制定执行自己的品牌战略。拥有世界级的份量当然是需要有全球化的战略以及国际化的眼光。邓耀邦介绍说，鹰牌是中国建陶业第一家在海外上市的公司，其“国际品质，全球信赖”的品牌诉求绝非空穴来风，它是由国际化的资本运作、国际化的人才结构（鹰牌在职员工很多都是来自香港、台湾、新加坡、英国等地区和国家）、国际化的产品品质、国际化的设备设施、国际化的品牌理念和国际化的管理模式等因素来支持的。目前，鹰牌的品质和品牌已被国际所承认，其品牌运作的一举一动均受到国内同行的严密关注。

    鹰牌的品牌定位是中高档，在定位空间内细化推广与服务工作，品牌包装模式与国际化大品牌相一致，这些品牌传播的基础夯实后，如何做好策划与执行工作，对于从业人员来说是一件既承担灼人的责任又享受超人的冒险的事情。从2004年开春伊始，鹰牌公司即制定并开始实施了“四轮驱动，立体传播”策略，以系统的战略思想和一系列公关及促销活动，为增进鹰牌的品牌美誉度和提升终端业绩起到了积极作用。该策划案例在中国生产力学会、中国管理科学研究院和中国国际策划学会（香港）联合主办的第三届中国企业策划案例暨策划人评选活动中，获得“2004中国企业策划案例金奖”荣誉。

    “社会责任感决定社会影响力。鹰牌作为中国建陶业的领军品牌不仅是属于行业的，也更是属于社会的，我们应当对社会做出应有的贡献”，邓耀邦说。继为期半年多、于今年3月底成功结束的“鹰牌杯”商用空间设计大赛（让设计师更多地了解陶瓷，提高了陶瓷进入商用空间设计的几率，成为业界美谈）之后，鹰牌于4月至5月间全程赞助和策动的“支持广州申亚三人篮球赛”以及“陶都万人签名支持广州申亚”等公益活动，体现出鹰牌以其独特和敏锐的眼光，洞见到亚运会对于广州及周边城市的经济拉动力，从而为社会摇旗呐喊，尽了一份力。

    关于鹰牌此次入榜《中国500最具价值品牌》，邓耀邦说：《中国500最具价值品牌》榜单的品牌价值不是评出的，而是通过严谨的评估模型、长期的调查分析而计算出来的，这也是第一次由世界顶尖品牌研究机构对中国品牌进行的评估。由于评估机构都是境外的研究机构，不受中国一些客观因素的影响，并且这个评估是完全免费的,不向任何被评估单位收取任何费用，因此评估结果的客观性、公正性和权威性都得到了重要保证。